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维权 | 宁波男子花4万多买的大金中央空调散发农药味……无力吐槽

行业新闻 2018-05-16 43浏览


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炎炎夏日,空调是不可或缺的纳凉“神器”,
有网友戏称“这条命都是空调给的”。
不过,家住江北的郭先生却抱怨
“这个夏天,感觉这条命都快要被家里的空调给整没了。”
原来,只要一开空调,
郭先生家里就有一股浓重的异味。
“混合了农药的化学气味,待一会儿就恶心。” 除了异味,更让郭先生郁闷的是“维权之路的艰辛”。
“找原来销售和安装的人,全都离职了;找空调厂家,公司坚称空调没问题;自己想检测,却找不到一家专门检测空调的机构;找消保委,消保委说只能调解。”
郭先生说,这个夏天自己被逼成了“维权斗士”,仍然看不到彻底解决的希望。 消费投诉
一开空调,家里就散发出浓重异味
两个月味道不减,反而越来越重
郭先生2015年在江北某小区买了套新房,装修后开窗通风半年多,去年年底入住。
“因为家里人普遍怕热不怕冷,去年冬天也就没用空调。”郭先生昨天告诉金报记者,今年夏天,他们第一次开空调,发现一开空调家里就有异味。“尤其是次卧,是股化学农药味,刚开始以为第一次用,慢慢就散去。可是,过了两个月,味道不减,反而越来越重。”
“不开,要热死人,开了,难受死人。”郭先生很郁闷,当初花了四万多元钱买的大金中央空调VRVP系列,放在家里不仅成了摆设,还带来一堆麻烦。
“三伏天一个月没开空调了,家人或四处找地方借住,或每天对着两台电风扇吹。上个月底开始找经销商、找大金售后、找消保委,一个月里至少打了20多通 ,现在夏天都快过去了,空调的事还没彻底解决。” 更让郭先生生气的是,他们无意中打开空调出风口,空调说明书、纸板等杂物竟然都在里面,这让他们觉得“安装太不负责任了”。 “厂家和安装商都说空调不可能有问题,消保委建议我去找媒体或者去法院,之后我找了1818黄金眼后,大金才把次卧空调拆走说拿去检测,并给我换了一台新机,装上排水管后还是有味道,我们怀疑是不是安装出了问题,但是安装商不肯检测管道材料。”郭先生说。
现场采访
次卧换新机后仍有异味
记者待了五分钟,捂鼻赶紧离开
昨天早上,金报记者来到郭先生家,次卧吊顶破了个长方形的洞,露出通风管道和通风口。
“你先感觉下没开空调的房间有没有气味?”郭先生让记者先去每个房间闻一闻,他告诉记者,家里装修好已经一年半了,每天都在开窗通风,不开空调时,家里基本没味道。记者感觉了下,确实没有什么异味。
“你先在外面待一会,我开下空调。”郭先生叫记者在家门口待个10分钟再进去。
10分钟后进门,记者明显感觉到一股化学味弥漫在客厅和餐厅。再走进次卧,味道更重,记者捂了鼻子想尽快离开次卧。
郭先生说,他家于2015年下半年购买了大金中央空调,是从宁波茵莱斯暖通工程有限公司购买和安装的。
“当时也是听说很多人买了大金中央空调,想想大品牌应该不会错,我们还选择了大金最贵的恒温恒湿系列,花了42000元左右。刚开始还以为是装修后的味道,后来越来越不对劲,对着空调出风口闻,有一股很浓的化学和农药味。”
维权之路
想证明空调有问题
打听一圈找不到检测机构
郭先生告诉记者,“次卧换新机”是他们维权一个月的结果,但仍没能解决问题。说起“维权之路”,郭先生感叹“实在太难了,这一个多月被逼成了斗士。”
“我是上月27日联系了茵莱斯,给我销售的李姓副总已经离职了,我又找当初安装的项目经理和调试的人,也都离职了。后来找到了茵莱斯现在的负责人,态度好是好的,派了工作人员到家里来,但是来了之后,一个说鼻塞,没闻出味;一个来了连专业检测仪器都没拿出来,就用手电筒照照说没问题;还有一个总算拿检测仪器来了,说氟利昂没泄漏。”
“大金安装商不检测就说没问题,反而要求我们出具空调有问题的报告。”郭先生说,他知道最好的维权“武器”是可靠的证据。于是,郭先生转而寻求第三方检测机构。
“我找了宁波市质检院,他们说只检测市内空气,指标也只有甲醛、苯、TVOC(挥发性有机物)等,即使空调有化学味或者氟利昂泄漏,混合在空气中,也检测不出来。”
“我又找了中一检测、绿创检测等,他们都说,没办法检测家用空调,只能检测室内空气。”
“我又联系市环保局和市消保委,他们都说不能检测空调,也不知道宁波哪有检测空调的机构。”
…… 郭先生觉得无望,“花钱也解决不了问题,找不到真相。”
只能请大金来“自证清白”
不能由消费者承担“吸毒”后果
无奈之下,郭先生找到了浙江电视台的《1818黄金眼》。
“16日那天记者采访后,他们到我家把次卧破顶了,说先把机器拿到上海检测还说‘会全权负责’。结果一个星期过去了检测报告还没出来。”郭先生说,中间他一直在催促,得到的回复是“走流程”。
“你来闻到的就是新装后的味道,还是老样子,没变化。”郭先生说。
“会不会是装修产生的气味?”记者疑惑。
“如果是装修,不开空调应该也有异味,我们住了这么久,一直都很好,开了空调之后才有的味道。我们也怀疑过吊顶有问题,找到安装吊顶的公司,公司说如果检测出来有问题,他们全权负责。”郭先生说,因为空调和管道,自己检测不了,又找不到第三方检测机构,所以只能请大金来“自证清白”。
在经历一次换机之后,郭先生怀疑 “会不会是安装过程中用了劣质材料?”郭先生说,“不管是设备,还是安装,或是装修哪个方面出了问题,都不能由消费者来承担‘吸毒’损害健康的结果。”
大金回应
检测结果下周才能出来
如果是大金的问题会负责到底
“我们接到投诉之后已经去了他家里10多次,工人也去清洗了,还给换了新机。”孙经理说“换机并不代表空调有问题,只是出于对客户负责的态度,解决实际困难。”
“可是换了新机之后仍有气味。”记者问道。
“如果空调有问题,可以拿第三方检测报告起诉我们。在异味源未查明的情况下,不能断定是我们的空调有问题,也可能是装修的问题呢。”
“消费者怀疑是安装过程中使用了劣质材料。”
“如果怀疑使用了劣质材料,可以把材料拿去检测,如果检测结果说有问题,我们赔偿破顶包括管道安装,以及复原的费用。”孙经理说,接到投诉后,他们一直在积极解决问题,但郭先生始终断定是空调的问题。“这对我们的品牌伤害很大。”
随后,记者又 采访了大金宁波售后维修负责人时经理。
时经理告诉记者,检测报告要到下周出来。“在检测结果没有出来之前,我们不能断定是设备有问题,而且换了新机之后仍有味道,这原因就更不好说了。”
“接下来我们大金上海方面的负责人会到郭先生家里现场查找问题,会积极和郭先生一起想办法找到异味源。”时经理说,如果是大金的问题,一定会负责到底。
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